Preguntas frecuentes

Solvi Guatemala acompaña a personas que tienen deudas financieras o de consumo en mora y desean organizar su situación, ahorrar de forma planificada y negociar alternativas de pago con sus acreedores.Solvi no es un banco, no otorga préstamos y no recibe ni administra el dinero destinado al pago de las deudas.

El programa comprende las siguientes etapas: Revisamos tus deudas y tu situación financiera.Definimos un plan de ahorro según tu capacidad.Damos seguimiento al cumplimiento del ahorro.Negociamos con tus acreedores mediante tu autorización.Te presentamos las alternativas obtenidas.Tú decides si aceptas la propuesta y pagas directamente al acreedor o gestor autorizado.Damos seguimiento hasta obtener la constancia de cancelación o documento equivalente. El programa comienza después de completar la vinculación, firmar los documentos requeridos y realizar el pago inicial correspondiente.

No. Solvi no otorga préstamos ni consolida tus deudas mediante un nuevo crédito.Nuestro servicio consiste en ayudarte a organizar tus obligaciones, construir un plan de ahorro y negociar alternativas de pago con tus acreedores.

No. El ahorro permanece en una cuenta o medio financiero bajo tu titularidad y control.Solvi puede solicitar evidencia del ahorro para dar seguimiento al programa, pero no recibe, custodia, administra ni invierte esos recursos.Cuando apruebas una alternativa de negociación, realizas el pago directamente al acreedor o al gestor autorizado.

De manera general, debes:Ser mayor de edad y contar con identificación vigente.Tener deudas formales en mora.Contar con ingresos o capacidad periódica de ahorro.Proporcionar información suficiente sobre tus obligaciones.Tener disposición para cumplir el plan acordado.Cada caso se evalúa individualmente para determinar si puede ser atendido por Solvi.Solvi no recomienda ni incentiva dejar de pagar una obligación para ingresar al programa.

Puedes completar el formulario de registro de nuestra página o escribirnos por WhatsApp.Después del registro, un asesor se comunicará contigo para conocer tu situación, evaluar si tu caso puede ser atendido y explicarte el funcionamiento, los costos y los siguientes pasos.Completar el formulario no significa que el programa haya comenzado ni implica la aceptación automática del caso.WhatsApp 👉 https://wa.me/50255415458

Los costos del programa pueden incluir:Inscripción al programa o comisión inicial.Tarifa mensual de gestión.Comisión de éxito cuando se obtiene una reducción efectiva.Los impuestos aplicables.Los valores dependen de las características de cada caso y se informan antes de la contratación.Antes de firmar, recibirás una explicación de los costos, su forma de cálculo, los servicios incluidos y las condiciones de retiro.

La duración depende del monto y las características de las deudas, la capacidad de ahorro, el cumplimiento del plan y las condiciones de negociación de cada acreedor.El plazo presentado inicialmente es una estimación y puede cambiar si se modifica tu situación financiera, el ahorro disponible o las condiciones de las obligaciones.Solvi no garantiza una fecha específica de liquidación.

No. Solvi realiza gestiones de análisis, acompañamiento y negociación, pero no puede garantizar:Un porcentaje específico de descuento.La aceptación de una propuesta por parte del acreedor.Una fecha determinada de negociación o pago.La eliminación inmediata de información crediticia.Resultados iguales a los obtenidos por otros clientes.Cada resultado depende de las condiciones de la deuda, del acreedor y del cumplimiento del programa.

Tú decides.Solvi te presenta las alternativas obtenidas y explica el valor, la vigencia, la forma de pago y el alcance de cada propuesta.Ningún acuerdo se acepta ni se paga sin tu conocimiento y aprobación.

Puedes solicitar que se evalúen nuevas obligaciones.Solvi revisará si pueden incluirse y qué impacto tendrían sobre el ahorro, los costos, las prioridades y el plazo estimado.La inclusión no es automática. Cualquier ajuste debe ser informado y aceptado por el cliente.

El incumplimiento del ahorro, la falta de evidencia o el atraso en las tarifas puede limitar la capacidad de Solvi para negociar y aprovechar alternativas de pago.Según las condiciones del contrato, también puede generar la suspensión de algunas gestiones o la terminación del programa.Debes informar oportunamente cualquier situación que afecte tu capacidad de cumplimiento.

Solvi da seguimiento para confirmar la aplicación del pago y solicitar al acreedor el finiquito, constancia de cancelación, carta de saldo cero o documento equivalente.La obligación se considera cerrada cuando el pago ha sido verificado y se cuenta con un documento emitido por el acreedor que confirme el cumplimiento del acuerdo.

No. Solvi no borra ni modifica directamente la información registrada en los sistemas de información crediticia.La actualización correspondiente depende del acreedor, del proveedor de información crediticia y de las disposiciones aplicables.Solvi puede dar seguimiento a la obligación liquidada y orientarte sobre los documentos que debes conservar.

Sí. Puedes solicitar la terminación conforme al procedimiento establecido en el contrato.Antes de retirarte, debes conocer las consecuencias operativas y económicas aplicables, incluyendo cualquier valor pendiente.La terminación del programa no elimina las deudas que continúen vigentes con los acreedores ni las obligaciones pendientes con Solvi.

Solvi utiliza la información personal, financiera y crediticia necesaria para evaluar tu caso, prestar el servicio y realizar las gestiones que hayas autorizado.La información se maneja de forma confidencial y segura, conforme a la política de privacidad aplicable a Solvi Guatemala.

Puedes comunicarte con Solvi a través del correo: hola@solvi.com.gtIncluye tu nombre completo, datos de contacto, una descripción clara de la solicitud y los soportes correspondientes, cuando sean necesarios.

Estas respuestas contienen información general y no sustituyen el contrato, el mandato, el tarifario, la política de privacidad ni los demás documentos vigentes de Solvi Guatemala.Las condiciones aplicables dependen de la evaluación y las circunstancias particulares de cada cliente.